在宣布2028年停产PlayStation实体游戏光盘引发玩家大规模抵制后，索尼日本近日悄然出台了一项“客户骚扰政策”，明确将多种玩家行为列为骚扰，并表示可能采取限制服务、报警等强硬措施应对。这一举措在玩家社区引发了更大的争议，被不少人解读为“堵玩家的嘴”。
索尼在官网声明中表示：“本公司努力提供诚实的服务，让客户能够安心使用我们的产品和服务，我们也重视客户的反馈以改进服务。但另一方面，员工的尊严和安全绝不能受到客户骚扰的威胁，例如超出社会常识合理范围的言语或要求。”索尼强调对这类行为采取“坚定立场”，并列举了具体的骚扰行为类型，包括：持续、反复或长时间的不合理要求；过度或不合理的赔偿/道歉要求；辱骂、威胁、诽谤等类似行为；强迫他人下跪道歉；未经许可闯入公司办公室或相关设施。
对于确认存在骚扰行为的客户，索尼表示可能会“限制或暂停客户服务”以保护员工，必要时还会联系警察、律师等采取法律行动。说通俗点，如果你因为光盘停产的事去索尼客服那里闹得太凶，轻则被拉黑拒绝服务，重则可能直接被报警处理。
在索尼内部，连自己人都不认同停产光盘的决定。前索尼互动娱乐董事长肖恩·莱登在宣布几天后的采访中就明确表示自己“不一定同意”这个决策，他认为光盘可能只是生产成本太高了，并建议索尼可以将光盘制造授权给第三方厂商来延续实体版。
客观来说，客户骚扰确实是一个真实存在的问题。各个行业的客服人员经常遭遇用户的情绪化攻击，尤其是在重大争议事件中，部分用户的行为确实可能越过合理边界，人身攻击、威胁、甚至上门闹事都不是没有发生过。但在索尼宣布停产实体光盘的当下出台“反骚扰政策”，很难不让人联想到是为了压制对光盘停产的批评声音。
